Dans un monde où la technologie évolue à une vitesse fulgurante, il est essentiel de savoir quelles marques d’électroménager et de high-tech résistent le mieux à l’épreuve du temps. Quels sont les critères pour juger de la durabilité d’un produit ? Et surtout, comment ces informations peuvent-elles vous aider à faire des choix plus éclairés lors de vos prochains achats ?
Les tendances de consommation et de réparation en 2023
Le sixième baromètre du service après-vente (SAV) de Fnac Darty, publié en octobre 2023, offre un aperçu précieux des habitudes de consommation et de réparation des Français. Basé sur une enquête menée auprès de plus de 11 300 clients et l’analyse de près de 402 530 pannes et 827 466 interventions SAV entre août 2022 et juillet 2023, ce baromètre couvre près de 100 familles de produits. Il révèle une tendance croissante à la réparation plutôt qu’au remplacement des appareils électroménagers et high-tech.
Par exemple, le pourcentage de Français ayant acheté un nouveau lave-linge suite à une panne a diminué de 10 points depuis 2018. Cependant, deux obstacles majeurs à cette pratique subsistent : le coût de la réparation par rapport à l’achat d’un nouvel appareil et le délai d’intervention.
La disponibilité et le coût des pièces détachées
Fnac Darty met en lumière une amélioration notable de la disponibilité des pièces détachées, avec une extension du délai de 4 mois. Cette progression, observée chaque année depuis le lancement du baromètre, assure que les produits achetés aujourd’hui pourront être réparés plus longtemps.
Cependant, le coût des pièces détachées reste un sujet de préoccupation. Bien qu’il n’ait augmenté que légèrement cette année (+1 point), il représente une part significative du prix d’un produit.
Le coût varie considérablement selon les catégories de produits. Par exemple, le gros électroménager présente un ratio favorable entre le prix des pièces détachées et le prix global du produit (8%), tandis que pour les téléviseurs, ce ratio est beaucoup moins avantageux (31%). Ces données soulignent l’importance de prendre en compte non seulement le prix initial d’un appareil, mais aussi le coût potentiel de sa réparation.
Les marques les plus durables en 2023
Le baromètre Fnac Darty met également en avant les marques qui se distinguent par leur durabilité. Pour le gros électroménager, Siemens, Miele et Liebherr sont souvent en tête du classement. Du côté des télévisions, Sony, Samsung et Philips se démarquent.
En ce qui concerne le petit électroménager, Moulinex, Tefal, Magimix et SEB sont reconnus pour la longue disponibilité de leurs pièces détachées. Quant aux ordinateurs portables, tablettes et smartphones, Apple, Acer, Lenovo et Samsung sont salués pour leur fiabilité.
Par exemple, dans la catégorie des smartphones, Apple obtient un score de durabilité de 144 sur 200, suivi de près par Oppo (132) et Samsung (130). Ces résultats soulignent l’importance de choisir une marque réputée pour sa durabilité lors de l’achat d’un nouvel appareil.
Enfin, pour prolonger la durée de vie de vos appareils, le baromètre recommande de privilégier les produits dont les pièces détachées sont disponibles longtemps, de lire attentivement les notices, notamment les conseils d’entretien, et de faire appel à une assistance technique en cas de dysfonctionnement.
